6 нови оператора в последните 9 месеца. Българският пазар за онлайн казино и спортни залози става все по-конкурентен. Защо ще спечелим от тръгването на inbet casino и как това ще повлияе на играчите, това ще обсъдим в следващите няколко реда.
Хората започнаха да залагат в интернет още в началото на 90-те, а през 94-та се появи и първото изцяло онлайн казино. Както и с много други неща, българският пазар остана с 10 години назад. Първото родно казино тръгна в световната мрежа през 2007-ма година. Въпреки навлизането на няколко сайта, слот феновете останаха леко пренебрегнати и трябваше да почакат залеза на покер манията, преди да се превърнат в основна цел за хазартните оператори. В следата на 2-рото десетилетие на 21-ви век, в България се утвърдиха три онлайн оператора, които поддържаха едно и също ниво за много дълго време. Господстващото им положение бе развалено от проекта на Васил Божков – 7777, който бързо бе спрян, а причината далеч не бе лошото качество на услугата.
Случайно или не, промяната в парламента отпуши и лицензионните органи, които са отговорни за този бизнес. Така, няколко сайта получиха официален лиценз за предлагане на хазартни услуги на българска територия. Този факт доведе до огромни размествания в пазара и се отрази страшно позитивно на средата у нас. Защо?
Отговорът е много прозаичен – усилената конкуренция води по-качествен продукт. Какво се случи през миналото лято? За много кратък период от време, интернет пространството се сдоби с нови три сайта за казино игри и спортни залози. Дали някой от тях успя да ви спечели като лоялен клиент? Не можем да кажем. Не знаем и дали ще ви допаднат услугите на Inbet България. И все пак, новата конкуренция раздвижи мениджърските екипи на старите играчи и всеки от тях пусна десетки нови игри. Подобно нещо не се бе случвало от години. Освен всичко, огромни промени бяха направени и при бонус програмите, което ги направи още по-атрактивни за играчите.
Инбет ви обещава и още важни неща. Операторът има опит в бизнеса с физически казина. Обектите ѝ са известни с перфектното си обслужване и огромния избор на игри. Не знам дали важи за всички, но нашите наблюдения показват леко надменно отношение от отделите за обслужване на клиенти към играчите, които им вадят хляба. Вероятно и вие имате същите не особено приятни изживявания, ако сте поискали да закриете своя акаунт или да ви бъде направена пълна справка с всички депозити и тегления. Inbet ще иска да наложи добре познатия модел, в които клиентът е на първо място и трябва да остане максимално доволен от предложения му продукт.
Личното отношение лесно може да бъде видяно при обслужването в реално казино. В интернет обаче, Inbet трябва да положат доста по-големи усилия, ако искат да задържат безупречната си репутация. Какво можем да очакваме?
Хората, които обслужват играчите в едно онлайн казино, са основно от отдела за „Обслужване на клиенти“. Качеството на това звено е от съществено значение за по-опитните играчи, но минава под радара на масата от потребители. За да насади подобни чувства сред своите играчи, Inbet ще трябва да разработи собствена система за лоялност и да отправя персонални бонус оферти към своите играчи.
Ако трябва да отправим и някакви критики към оператора, това определено ще е за медийното им поведение. Все още няма никаква официална информация за предлаганите продукти. Ние няма как да си направим реална оценка за възможностите на самото казино и за разнообразието от предлагани игри. Ако трябва да правим извод от наземните зали на компанията, фирмата ще се фокусира върху изживяването на играчите и определено заслужава шанс за изява. Особено на нашия пазар, където качеството на услугата не е сред най-важните цели на операторите.
