„На национален телефон 0700 89 032 клиентите ни могат да се свържат с нас по всички въпроси, свързани с услугите, които предлагаме или да подават сигнал при проблем. Обаждайки се на 0700 89 032, потребителите могат да получат актуална информация и за техните фактури, за начините и местата на плащане, за промоции и програми за лоялност, за присъединяване към топлопреносната мрежа. При въпрос от страна на клиентите, който изисква детайлна информация или проверка, изпращаме запитването до нашите отдели за становище. След като съберем всички необходими данни, информираме клиента за резултата.“, коментираха от „Топлофикация Враца“.
„В качеството си на лицензиран топлинен счетоводител „Топлофикация Враца“ предлага пълната гама от услуги, свързани с обслужването на клиентите. За нас основен принцип е прозрачността и точността при разпределението на топлинната енергия. Ние предлагаме цялостно обслужване с високо качество при отчета на топломерите и водомерите. Обработката на снетите данни се извършване прецизно и в нормативния срок. Предоставяме възможност за закупуване на уреди с дистанционно отчитане на разсрочено плащане и с безплатен монтаж. При нас се прави непрекъснат мониторинг на ефективното потребление в сградата. Извършваме периодични проверки с представители на етажната собственост за нерегламентирано използване на топлинна енергия.", съобщават от дружеството. От централата подчертаха, че най-важното предимство при избора на топлофикацията за обслужваща фирма за дялово разпределение е, че цялата информация и всички дейности са обединени на едно място. "Клиентите ни могат да получат информация от експертите по всички етапи на отчитането и изготвянето както на месечните, така и на изравнителните сметки. Добрата комуникация между клиента и фирмата за дялово разпределение води до точни и навременни сметки, а това от своя страна води до контрол върху потреблението от страна на клиента“, допълниха от предприятието.
"Топлинният счетоводител се избира на Общо събрание на сграда, с писмено съгласие на собственици, при 2/3 мнозинство. След решението се съставя протокол. Упълномощено лице попълва на място в "Топлофикация Враца" заявление. Необходимите документи трябва да бъдат входирани в дружеството. А когато е избран друг топлинен счетоводител, различен от „Топлофикация“, тогава документите се входират при избраната фирма за дялово разпределение.", посочват от централата. От дружеството уточняват, че информация за контакт на обслужващата фирма за топлинно счетоводство може да бъде открита във фактурата за консумирана топлинна енергия.
"Все повече потребители на парно и топла вода във Враца преминават на дистанционен отчет и получават фактури за реално потребената топлинна енергия за месеца.", посочиха от дружеството.
От "Топлофикация Враца" отново припомниха основните предимства при решение на клиентите да се снемат показанията от разстояние. "С подмяната на индивидуалните топломери и водомери с модерните устройства, потребителите плащат единствено консумираната енергия и не поличават изравнителна сметка в края на отоплителния сезон. Клиентите са защитени от неправомерно използване на енергия от недобросъвестни съседи. С уредите за снемане на показанията от разстояние няма да се налага след края на всеки отоплителен сезон инкасаторите да влизат в апартаментите за отчет.", посочиха от дружеството.
Решението за преминаването към дистанционен отчет се взима на Общо събрание на етажната собственост с мнозинство от 2/3. "Протоколът от решението трябва да бъде представен в дружеството. Навреме се установяват и повредите по уредите. Устройствата се предлагат с гаранция, в чийто период е осигурена техническа поддръжка при определени повреди.", добавят от дружеството.
