Качеството на предоставяните услуги е приоритет за „Топлофикация Враца“. Предприятието обръща сериозно внимание на спазването на високите корпоративни стандарти при обслужването на крайните потребители.
"Успехът на "Топлофикация Враца" се дължи от една страна на сериозната работа на целия екип през изминалите години. От друга страна предприятието подобрява качеството на услугите си за удобство на потребителите. Непрекъснато инвестираме в подобряване на клиентската политика на дружеството.", коментира инж. Радослав Михайлов, директор на предприятието. Той заяви, че техните усилия се посрещат положително от потребителите.
"От направени проучвания установихме, че най-предпочитаният от клиентите начин за свързване с нас е информационната линия 0700 89 032. Голяма част от потребителите се доверяват на прекия контакт с експертите на дружеството. На националния номер могат да бъдат зададени всички въпроси, свързани с услугите, които предлагаме или да подават сигнал при проблем. При авария или извършване на дейности по вътрешните отоплителни инсталации клиентите бързо и лесно получават необходимото съдействие от екипите на топлофикацията. По този начин се постига високо ниво на удовлетвореност от качеството на обслужване.", сподели инж. Михайлов. По думите му най-често клиентите им искат да получат информация за техните фактури, за начините и местата на плащане, за промоции и програми за поощряване на лоялните клиенти, за присъединяване към топлопреносната мрежа. "При въпрос от страна на клиентите, който изисква детайлна информация или проверка, изпращаме запитването до нашите отдели за становище. След като съберем всички необходими данни, информираме клиента за резултата.", обясни инж. Михайлов. "В 90% от случаите клиентският въпрос се е решил още при първия контакт.", заяви директорът на централата. Той уточни, че разговорът с оператор на националния информационен телефон 0700 89 032 е на цената на един градски разговор.
"Друг удобен и предпочитан канал за комуникация с "Топлофикация Враца" е имейлът.", заяви инж. Михайлов. По думите му експертите на дружеството отговарят на писмените клиентски запитвания в рамките на 24 часа. Най-често потребителите използват имейла, за да получат информация за електронна фактура, отразяване на плащане, проверка на сметка и информация за необходими документи за заявяване на услуги на дружеството.", сподели инж. Михайлов. Той заяви, че проучванията на мнението на клиентите за нивото на тяхното обслужване се провеждат регулярно и че в момента обмислят да подготвят нова анкета, с която да се допитат до клиентите си за тяхното мнение относно бъдещи намерения.
"Клиентите могат да разберат своята месечна сметка онлайн, чрез въвеждане на абонатен номер или да изберат да получават Е–фактура“. Разработихме услугата „Е–фактура“, защото се спестява време и издаването и изпращането става с помощта на електронна поща и Интернет. Достъпът до електронните фактури е по всяко време от денонощието и на всяко място. Единственото необходимо е да имате връзка с Интернет. Разбира се, не на последно място, са и екологичните предимства на тази услуга, които биват оценени от все повече хора от различни възрасти.", напомни инж. Михайлов. Той коментира, че все повече клиенти имат желание да заменят хартиената фактура с електронна.
"В продължение на поетия ангажимент към потребителите си, се грижим за подобряване на клиентската политика. Полагаме непрекъснато усилия, за да получават нашите потребители качествено обслужване.", посочи инж. Радослав Михайлов.
Директорът на "Топлофикация Враца" инж. Радослав Михайлов коментира, че за тях е важно да поддържат добрата комуникация с клиентите. "По този начин ние ще знаем дали сме поели правилната посока в дейността ни и къде трябва да работим повече.", заявява инж. Михайлов.
