Клиентите на "Топлофикация Враца" имат на разположение национален телефон 0700 89 032 за постоянна връзка с дружеството. На него те могат да задават всички въпроси или да подават сигнал при проблем. При авария или дейности по вътрешните отоплителни инсталации клиентите бързо и лесно ще получат необходимото съдействие от екипите на топлофикацията", напомнят от дружеството. Оттам уточняват, че ако проблемът възникне в извънработно време или през почивните дни, потребителите могат да се обърнете към Аварийна служба.
"За нас е важно да поддържаме добрата комуникация с нашите клиенти. По този начин ние ще знаем дали сме поели правилната посока в дейността ни и къде трябва да работим повече. Минаха близо 3 години, откакто открихме националния телефонен номер. За тях той е удобен начин да се информират бързо и лесно за всичко, свързано с топлофикацията. На този номер автоматично им се дава информация къде има временно прекъсване на топлоподаването и кога се очаква да бъде отстранен проблемът, както и за планови ремонти.", заявява инж. Радослав Михайлов, директор на "Топлофикация Враца". По думите му с тази услуга клиентите вече не е необходимо да звънят на няколко различни телефона, а само на един номер получават професионална информация по интересуващите ги въпроси.
Директорът на предприятието поясни, че на 0700 89 032 клиентите могат да получат актуална информация и за техните сметки, за начините и местата на плащане, за промоции и програми за поощряване на лоялните клиенти, за присъединяване към топлопреносната мрежа. "При въпрос от страна на клиентите, който изисква детайлна информация или проверка, изпращаме запитването до нашите отдели за становище. След като съберем всички необходими данни, информираме клиента за резултата.", обясни инж. Михайлов. Той уточни, че обажданията се таксуват на цената на един градски разговор.
"Изпълняваме обещанието си да работим в посока надграждане на клиентската политиката. Полагаме непрекъснати усилия, за да получават нашите потребители качествено обслужване. Всички стъпки, които извървяваме, са доказателство, че искаме да отговорим на нуждите на клиентите.", посочи инж. Радослав Михайлов. По думите му целият екип на дружеството се стремят максимално да спестят времето на техните клиенти и да предоставят информация по-възможно най-удобния за тях начин - по телефона или онлайн.
