„В своята работа ние следваме един основен принцип - клиентът е най-важният. Ако не му предоставим отлично клиентско обслужване, той ще потърси алтернатива. За нас всеки клиент е специален и той получава изключително високо ниво на обслужване и отношение. Стремим се да отговаряме на техните потребности. Предлагаме добро съотношение качество/цена.“. Това заяви директорът на „Топлофикация Враца“ инж. Радослав Михайлов в интервю. Той сподели, че наблюдават трайна тенденция на увеличаване на новите им клиентите.
Инж. Михайлов обясни, че това е резултат на задълбочени анализи на потребителското търсене. Директорът на предприятието посочи, че те ще правят и занапред проучвания и анализи, за да знаят какво и как да предложат на техните потребители.
Инж. Михайлов посочи, че от наблюденията им от често задавани въпроси по телефон или имейл, основните теми, които засягат абонатите, са свързани с отчета на индивидуалните уреди, как могат да проверят или заплатят сметката си и как ще им бъде възстановена сумата от изравнителните сметки. „Често получаваме конкретни въпроси за отоплението и в частност поддържането на вътрешната отоплителна инсталация. За клиентите ни е важно да разберат как се осъществява обезвъздушаването на инсталацията за битово гореща вода и какво трябва да направят, за да поддържат в изправност водомерите си.“, заявява инж. Михайлов. Той допълни, че клиентите им често търсят и съвети как да намалят изразходваната топлинна енергия от инсталацията за горещата вода.
„В раздел "Въпроси" на сайта абонатите могат да намерят Топ 10 актуални въпроси и отговори, които са ни били задавани по националния телефон 0700 89 032. В секция "Самоотчет", клиенти, на които ние сме топлинен счетоводител и са на реален месечен отчет на топлинната енергия, сами могат да въведат и да ни изпратят данни от топломери и водомери, след предварително направена регистрация.“ обясни инж. Михайлов. Той посочи, че са разработили и модул, чрез който клиентите им виждат общото си задължение към текущия месец. „В раздела "Клиенти" сме публикували практични съвети за потребителите за отоплението и битово-горещото водоснабдяване. В отделна секция сме обяснили как абонатите да бъдат отчитани реално всеки месец и какви са предимствата на дистанционното отчитане на топлинна енергия.“ допълва още инж. Михайлов.
„Независимо, че абонатите ни имат възможността да използват дигиталните услуги, нашите експерти винаги са на разположение да изслушат всички въпроси и да предоставят необходимите справки. Всеки наш клиент може да ни потърси по телефон или да ни пише по имейл, за да получи допълнителна информация. Паричният салон също е на тяхно разположение.“ казва инж. Михайлов.
Според директорът на „Топлофикация Враца“ с внедряването на всички нови функционалности се спомага за подобряване на комуникацията и обслужването на клиентите. „Благодарение на онлайн услугите, абонатите ни могат от дома си да комуникират с нас без да се налага да идват на място или да чакат вкъщи инкасаторите. Особено в епидемичната обстановка, в която се намираме, се усещат ползите от дигитализацията.“ заявява инж. Михайлов. Според него работата в интегрирана онлайн среда позволява да бъдат по-гъвкави и по-бързи в работата си. „Използваме модерен и надежден софтуер за обслужване. Всичко това е плод на много труд, но за нас клиентът е на първо място. Оценката за работата ни я дава именно той.“ посочва инж. Михайлов.
„Занапред ще работим в посока да генерираме още нови функционалности в полза на всички потребители. Прилагаме добрите практики от най-модерните чуждестранни топлофикации. Стараем се да предоставяме на клиентите си най-добрите услуги и решения за качествено отопление.“ заявява инж. Михайлов.
