"Правим постоянно обновления на услугите си, като ги дигитализираме, за да са удобни и лесни за достъп от абонатите ни. Mислим за това какви са изискванията на нашите абонати. Ние ценим времето на клиентите си.", заявява инж. Радослав Михайлов, директор на "Топлофикация Враца". Той посочи, че техният стремеж е непрекъснато да повишават качеството на услугите си. По думите на инж. Михайлов работят в посока изграждане на доверие и добри взаимоотношения с клиентите им.
"За постигане на нашите цели и подобряване на oбслужването нa врачани, въведохме единeн тeлeфoнeн нoмep зa инфopмaция 0700 89 032. Сред стъпките за подобряване на диалога с клиентите и предоставянето на услуги, които да отговорят на нуждите им, са и възможността за самоотчет на уредите през сайта на топлофикацията. Без чакане по опашки, значителна част от клиентите вече заплащат сметките си по електронен път.", разказва инж. Михайлов.
"Разработили сме специални промоции и предложения за коректните ни клиенти. Всеки абонат, заплатил дължимата сума в срок, получава допълнителна отстъпка в размер на 6% от данъчната основа на начислената топлинна енергия.", коментира инж. Михайлов. Той посочи, че благодарение на специалното отношение, което проявяват към абонатите си, отчитат тенденция на увеличение на коректните си клиенти. "Това са абонатите, които плащат в срок сметките си за отопление и нямат стари задължения към нас."
Директорът на "Топлофикация Враца" коментира, че COVID 19 е голямо предизвикателство за всички сектори. По думите му преминаването през кризата изисква изключителна отговорност, мобилизация, грижа и внимание от всички. "Основен фактор за преодоляване на пандемията, освен здравните грижи, е и нашата дисциплина. За това отново се обръщаме към клиентите си с призив да се възползват от електронните ни услуги и начини за плащане на сметките с цел опазване на тяхното и на служителите ни здраве.", казва инж. Михайлов. Той увери, че независимо от специфичната ситуация, в която се намираме, продължават да работят на пълен капацитет. „Клиентите ни разчитат на нас и ние сме с тях.", заявява директорът на "Топлофикация Враца".
