"Топлофикация Враца" с нови функционалности на сайта си с цел подобряване на комуникацията и обслужването на клиентите. "На нашия сайт клиентите ни могат да се възползват от редица онлайн услуги, които вече предлагаме. Влизайки в него, те получават достъп до повече информация за Топлофикация Враца и могат да се запознаят с всички нови промоции, проекти и инвестиции. Въведохме и много нови функционалности, които позволяват по- лесното визуализиране на информацията, свързана с дейността ни." Това каза инж. Радослав Михайлов, директор на "Топлофикация Враца" в интервю. Той обясни, че в раздел "Въпроси" абонатите им могат да намерят Топ 10 актуални въпроси и отговори, които са им били задавани по националния телефон 0700 89 032. "Друга полезна информация абонатите ни могат да намерят в секциите "Самоотчет" и "Клиенти". В секция "Самоотчет", клиенти, на които ние сме топлинен счетоводител и са на месечен отчет на топлинната енергия, сами могат да ни изпратят данни от топломери и водомери, след предварително направена регистрация. Разработили сме и модул, чрез който те виждат общото си задължение към текущия месец. В раздела "Клиенти" сме публикували практични съвети за потребителите за отоплението и битово-горещото водоснабдяване.", разказва инж. Михайлов.
На въпрос кои са основните теми, които засягат клиентите им, директорът на "Топлофикация Враца" обясни, че са свързани с отчета на индивидуалните уреди, как могат да проверят или заплатят сметката си и как ще им бъде възстановена сумата от изравнителните сметки. "Често получаваме конкретни въпроси за отоплението и в частност поддържането на вътрешната отоплителна инсталация. За клиентите ни е важно да разберат как се осъществява обезвъздушаването на инсталацията за битово гореща вода и какво трябва да направят, за да поддържат в изправност водомерите си.", споделя още той. Инж. Михайлов допълни, че често клиентите им търсят съвети и как да намалят изразходваната топлинна енергия от инсталацията за горещата вода. "В отделна секция сме обяснили как абонатите да бъдат отчитани реално всеки месец и какви са предимствата на дистанционното отчитане на топлинна енергия.", казва още инж. Михайлов.
"Благодарение на онлайн услугите, абонатите ни могат от дома си да комуникират с нас без да се налага да идват на място или да чакат вкъщи инкасаторите. Особено в епидемичната обстановка, в която се намираме, се усещат ползите от дигитализацията. Работата в интегрирана онлайн среда позволява да бъдем по-гъвкави и по-бързи в работата си.", посочва директорът на предприятието. Инж. Михайлов оцени като положително значението на онлайн услугите им, защото с тях клиентите им сами проследяват цялата хронология за сключени договори, издадени документи и направени плащания, откакто използват техните услуги. Инж. Михайлов увери, че и занапред ще работят в посока да генерират още нови функционалности в полза на всички потребители.
"Прилагаме добрите практики от най-модерните чуждестранни топлофикации. Стараем се да предоставяме на клиентите си най-добрите услуги и решения за качествено отопление.", каза инж. Михайлов. Според него с внедряването на всички нови функционалности те надграждат услугите си и подобряват качествено методите за клиентско обслужване и комуникацията.
Инж. Михайлов изтъкна, че те предлагат изключително високо ниво на обслужване и специално отношение към всеки клиент. "Стремим се да отговаряме на техните потребности. Предлагаме добро съотношение качество/цена. При нас работят изключителни професионалисти, които са на разположение да отговорят на всички въпроси на клиентите ни. Използваме модерен и надежден софтуер за обслужване. Всичко това е плод на много труд, но за нас клиентът е на първо място. Оценката за работата ни я дава именно той.", заявява директорът на "Топлофикация Враца".
