"Топлофикация Враца" улесни значително техните клиенти чрез дигитализация на част от услугите им. В контекста на епидемичната обстановка в страната заради COVID 19, те оптимизираха услугите си, пише в съобщение на дружеството, разпространено до медиите.
Директорът на предприятието инж. Радослав Михайлов заяви, че привеждането в електронна форма на повечето им услуги и модернизацията на сайта им ще бъдат изключително полезни за потребителите им. "Ние продължаваме започнатата практика да прилагаме иновативни услуги и да адаптираме съществуващите спрямо обстановката и потребностите на клиентите. За нас винаги е било от първостепенно значение и безупречното обслужване на нашите абонати.", обяснява инж. Михайлов.
"Клиентите ни могат да изберат Е-фактурата като форма за получаване на сметките си. Заявление за нея може да се изтегли от сайта ни, секция „Клиенти“ или да се вземе от нашия паричен салон. С този формат клиентите ще получават фактурите си навреме по електронен път – удобно, лесно и безопасно.", казва инж. Михайлов. Той даде пример за още една тяхна услуга, която е дигитализирана, а именно самоотчетът. "Чрез сайта ни клиентите сами въвеждат данните на топломерите и водомерите в домовете си. Изпратените показания се предават на служител на дружеството за контрол и изготвяне на реални месечни сметки за потребената топлинна енергия.", посочва директорът на предприятието. Той допълни, че показанията могат да се съобщават и по телефон, ако това е по-удобният за тях начин.
Директорът на "Топлофикация Враца" заяви, че клиентите им имат възможността да преминат на дистанционен отчет. "Избирайки реален дистанционен отчет, избягвате неочакваните изравнителни сметки, не е необходимо да осигурявате достъп до дома си и заплащате Вашето реално потребление.“, казва инж. Михайлов.
"Като отговорно предприятие, ние поставяме на първо място здравето и безопасността на клиентите, служителите и партньорите си. Следваме указанията на Националния оперативен щаб и Министерство на здравеопазването, като правим всичко възможно, за да осигурим безпроблемното обслужване на нашите клиенти и да продължим да сме им полезни.", казва инж. Михайлов. Той посочи, че обслужването на абонатите им в паричният салон продължава нормално, като се прилагат препоръките за повишена хигиена и носене на лични предпазни средства, както от служителите, така и от клиентите. „За улеснение на клиентите ни сме поставили инструкции за реда на влизане и обслужване в офиса.“, допълва още той.
„Молим клиентите ни да спазват въведените мерки, да посещават дружеството само при необходимост и за услуги, които не могат да се предоставят дистанционно. Препоръчваме да използвате предоставените електронни канали за комуникация.“, казва инж. Михайлов.
