През миналата седмица „Топлофикация - Враца“ ЕАД официално стартира най-новата си услуга. Абонатите на дружеството вече могат да се възползват от единен национален телефонен номер 0700 89 032, на който да получават отговори на отправените от тях запитвания.
На телефона за обслужване клиентите ще получават информация за тяхната сметка, плащания по фактури, дежурните на телефонния номер ще отговарят на въпроси, свързани с дялово разпределение, както и ще бъдат приемани сигнали за влошено топлоподаване.
От дружеството анонсираха, че ще бъде предоставяна автоматична информация за планови ремонти, временно прекъсване на топлоподаването, която ще бъде обновявана в реално време след възникване на проблема до неговото отстраняване. Всяко индивидуално обаждане на клиент ще бъде препращано според причината и желанието на клиента към 5 номера с предварителен аудио запис на началното съобщение.
„С въвеждането на единен национален телефон номер на дружеството целим подобряване качеството на обслужване и повишаване отговорността и ефективността на служителите, с което да увеличим доверието на клиентите и обшествеността към нас. Като отговорна институция, чиито действия са насочени изцяло към задоволяване на потребностите по предлаганите от нас услуги по производство, доставка и разпределение на топлинната енергия, всяко обаждане ще бъде обслужено вежливо, коректно и професионално от нашите служители.“ – сподели изпълнителния директор на „Топлофикация - Враца“ ЕАД инж. Радослав Михайлов.
