Надя Донкинска е родена във Враца. Икономист. Завършва магистърска степен специалност „Финанси“ в СА „Д.А. Ценов“ - Свищов. След Уника – ММ и Агенция за приватизация преминава през различни позиции в търговски банки, след това заема длъжността "главен счетоводител" в БНБ - Северозападен регион.
В структурата на СИБАНК работи от 14 години, първоначално като управител - клон Враца, а впоследствие е регионален мениджър "СИБАНК" ЕАД - Северозападен регион. Семейна.
Какви са предимствата на една жена – мениджър в банковия сектор?
Аз не бих искала да правя това деление, защото мениджърската позиция изисква определени професионални и лични качества, които не зависят толкова от пола, колкото от знанията, уменията и опита на човека. И все пак, ако трябва да посоча някои предимства, това са амбициозността на дамите, съчетана с всеотдайност, чар, интуиция и вродена дипломатичност. Въпросът ви ме провокира да направя една бърза сметка за женското присъствие в управлението на СИБАНК, която е доста показателна – от общо 8 регионални мениджъри, 6 са дами! В Управителния съвет от петимата директори, две също са дами, при това едната, забележете, отговаря за риска, което обикновено е запазена територия за мъжете банкери.
Как се насочихте към банковото дело и професия?
За мен това е една реализирана мечта, защото винаги съм харесвала работата в банковата сфера, работя по специалността си и през годините преминах през различни позиции, както в търговски банки, също и в БНБ, което е един уникален шанс.
Колко време е необходимо за изграждането на един професионалист в банковата сфера?
Цял живот, сигурно звучи като шега, но е абсолютно вярно. Независимо от сектора, в който се изявява, човек трябва да развива своите умения във времето, в противен случай изпада в летаргия. Необходими са амбиция и последователност да следваш докрай целите си, а всичко което се прави с желание и ентусиазъм има неизбежен успех. Когато поех предизвикателството да бъда регионален мениджър, ситуацията на пазара беше различна, беше различна и организацията на работа в нашата банка. Самата позиция на регионален мениджър беше нова в структурата ни и трябваше да се уча в движение на много неща. Основната ми задача беше да променя отношението към нашия регион като изостанал в икономическо отношение и да покажа потенциала му за развитие. Към настоящия момент в Северозападен регион има 9 офиса на СИБАНК и още 6 отдалечени работни места.
Какво изисквате от екипа си, с какво не се допуска компромис в структурата на СИБАНК?
Отговорност, коректност и лоялност са качествата, които вярвам, че всеки един колега притежава. Една от най-силните страни е екипността и колегиалните отношения в съчетание с взимане на подходящи и адекватни решения в конкретния момент за конкретен човек и казус. Стратегически приоритет на СИБАНК е отношението към клиента и поставянето му във фокуса на вниманието на всички етапи от комуникацията с него, затова се стараем да бъдем еталон в обслужването и там компромиси не се допускат. През последните години се обръща много внимание на тази смяна на подхода – ако преди ни интересуваха повече продуктите, днес мислим преди всичко за клиента – какво би искал, какво ще го заинтригува, как да му го поднесем и т.н. Вътрешната ни среда стимулира разгръщането на креативността и потенциала на всеки служител и ако преди гледахме малко скептично на това, сега сме убедени, че този подход работи.
Сами знаете, че да се работи в Северозападния регион е предизвикателство, но съм убедена, че имам най-сплотения, енергичен и амбициозен екип. Благодаря на всеки едни от тях и пожелавам да са здрави и успешни, много щастие, спокойствие и любов в техните семейства!
Може ли да говорим за криза на доверие към банковата система след случая КТБ и ликвидна атака спрямо друга популярна банка?
Темата за доверието към банковата система е много дълбока и няма как да я разгледаме в едно интервю. Сигурно е, че банките оперират в една нова и различна среда, в която думата „доверие“ доби нов смисъл. Тази промяна дойде като резултат от световната финансова криза, а българският й вариант го виждаме и в момента. Ще дам един пример - като част от белгийската група КВС, всяка година ние правим едно прочуване на нагласите на потребителите по отношение на финансовата среда и ако през 2013 г. хората са посочили като най-важно за доверието в банките финансовото им представяне, то през 2014 ( проучването е правено през май 2014) на първо място те поставят прозрачността в работата! За да се изгради отново доверието между банката и клиента са нужни усилията на целия сектор. Една от стъпките, които ние предприехме още по време на глобалната криза, беше да обучим нашите служители не просто да обслужват добре клиента, но и да бъдат негов финансов консултант. Когато си честен, това се цени и създава доверие.
Как се формира доверието между банката и депозантите?
С честно и аргументирано поведение. В периода, когато лихвите по депозитите растяха лавинообразно, нашите стояха в ниските нива и това ни поставяше в неизгодна позиция. Положихме огромни усилия да обясним защо постъпваме така и да убедим депозантите си да останат при нас – някои ни разбраха и останаха, други избраха друго решение. Важното е, че ние не се поддахоме на изкушението и запазихме нивата на лихвите в логичните им параметри. Това гарантира от една страна стабилността ни, а от друга – повиши доверието на клиентите в нас. Ние сме една от банките с най-висока степен на лоялност сред клиентите, което се потвърждава от всички проучвания, които ползваме – и наши, и независими.
Каква е политиката на банката, която представлявате за насърчаване на стопанската инициатива?
Развитието на малкия и средния бизнес е наш приоритет и в тази посока работим много. Стараем се да предложим на бизнеса възможно най-добрите условия за кредитиране, затова от 4-5 години работим усилено с всички международни финансови институции, които имат програми в подкрепа на малките и средните предприятия у нас. Комбинираме различни финансови механизми и ги прилагаме индивидуално, съобразно спецификата на всеки бизнес казус. Стараем се да общуваме с фирмите на местно ниво непрекъснато, да ги консултираме за възможностите за финансиране и да ги подкрепяме в развитието им.
Как се измени през последните години пазарът на банковите услуги?
Изключително динамичен, интересен и конкурентен, което рефлектира върху прилагане на иновативен подход към всеки клиент и възможност за предлагане на продукти, покриващи целия спектър от потребности.
До каква степен българинът е отворен към новите банкови продукти и услуги, говорейки за мобилно и Интернет банкиране?
Проучванията показват, че българското потребление на банкови услуги е от т.нар. хибриден модел. Въпреки, че новите технологии навлизат масирано на пазара на банкови услуги, хората все още ценят живия контакт и посещението в офиса си остава предпочитано поведение. Затова ние развиваме паралелно всичките си дистрибуционни канали – откриваме нови и обновяваме офисите си, като в същото време инвестираме в развитието на нашите интернет и мобилно банкиране и ги модернизираме непрекъснато. През 2015 година ще предложим един нов модел на интерактивно общуване с клиента, който предполага изцяло променен корпоративен сайт, онлайн продукти и т.н. Другата година празнуваме 20 години СИБАНК и сме подготвили много нови предложения.
Кой продукт на СИБАНК се радва на най-голям интерес от потребителите?
Труден въпрос! Традиционно силни сме в ипотечното кредитиране, „Рестарт“, например, е най-търсен. Потребителските кредити също се радват на интерес. По отношение на бизнес кредитирането, фирмите се интересуват към кредитите по линия на ЕИБ. Знаете, че заедно с ДЗИ, като част от КВС, развиваме банково-застрахователния модел и съвместните ни продукти набират популярност.
У нас, като че ли все още преобладават кешовите разплащания. До кога?
Всеки изминат ден все повече хора осъзнават неудобството и несигурността да носят пари в брой. Освен това, за разлика от тегленето на пари от банкомат, плащането през ПОС терминал е без такси и това не е без значение. Да не говорим за удобството - безконтактните карти, които пуснахме тази година, позволяват плащане на малки суми буквално за минута и са пример за иновативно решение, което улеснява клиента.
Какво отличава СИБАНК от останалите финансови институции на този иначе динамично развиващ се пазар?
Да предложиш уникално конкурентно предимство на банковия пазар е висш пилотаж и в това отношение българските банки имат сериозни предизвикателства. Това, с което ние искаме да ни отличават, е качеството на обслужване, пълната прозрачност и личното отношение към клиента.
Говори се, че СЗР е тежък и труден пазар. Вие виждате ли потенциал за развитие и растеж на услугите, които предлагате?
Винаги емоционално реагирам на тази тема, защото много обичам този край и мисля, че имам добър поглед след като повече от 16 години работя за Северозападен регион, сега като част от екипа на СИБАНК, и преди на БНБ пътувам много и се срещам с различни хора. Години наред се измества съзнателно или поради безхаберие фокусът от цял един регион. Абсурден е контрастът между обезлюдени села и обезверени хора с такава уникална природа и богата история. Вярвам, че този край има бъдеще, защото има минало, история и страхотна природа; предпоставки за туризъм и земеделие; налице е във Видин една от основните артерии за Европа; както и ферибот Оряхово; вярвам преди всичко в интелигентните и предприемчиви хора, които ще останат тук.
Какво е да мислиш и да се държиш като банкер?
Да бъдеш отговорен, коректен и да виждаш нещата в тяхната цялост.
На какво ви научи престоят и работата ви в СИБАНК?
На още по-голяма организираност поради увеличаващите се ангажименти, на търсене на нестандартни решения, понякога за отделни казуси; на необходимостта да се поставят ясни цели, за да се постигне конкретен резултат. Винаги съм ценяла екипността и човешкото отношение, но сега са на пиедестал, особено в тежки моменти – на фона на ужасната трагедията в Мизия, всички бяха като едно цяло и не само ръководството на банката, но колегите от региона и страната изразиха моментално своята съпричасност и съдействие; още в първите дни, когато градът беше под водната стихия ресорният изпълнителен директор дойде при нас, за да подкрепи колегите на място и помогне на хората, без пресконференции, без шумни благотворителни кампании, просто и съвсем човешки.
Може ли да си представите своята професионална кариера извън банковата система?
Стартирах своята кариера в производственото предприятие Уника - ММ, а и след това като експерт в Агенция за приватизация имах възможността да опозная и други сектори, запазих отлични впечатления от работата и контактите с невероятни хора, с които е удоволствие да се видим и сега. В живота на човек има постоянно предизвикателства и изненади, но на този етап смятам, че съм на точното място.
Какъв е животът ви извън банката?
Също така динамичен и интересен. Използвам всяка възможност да пътувам и опознавам нови култури и места, понякога рисувам, спортувам или ходя на театър, имам и други хобита. Винаги за мен е неповторимо изживяване, когато съм с едни прекрасни и много скъпи за мен хора - моето семейство и приятелите.
Честит празник на всички колеги и именици! Бъдете здрави, успешни и много усмихнати!
