Зорница Йорданова – Директор „Маркетинг и подпомагане на продажбите“ в „ЧЕЗ Електро България“ АД:
Постоянно развиваме нови продукти и услуги, за да отговорим на очакванията на клиентите си
Госпожо Йорданова, ЧЕЗ въведе през декември 2013 г. „Персонален съветник“ – нов продукт в услуга на битовите клиенти на компанията. Какво наложи въвеждането му?
Услугата „Персонален съветник“ е стъпка към по-гъвкаво планиране на бюджета за електроенергия на домакинствата. С него ЧЕЗ доразвива пакета от мерки за облекчаване разплащанията на битовите клиенти, които имат затруднения с покриването на месечните сметки.
Как „Персонален съветник“ ще помогне на клиентите?
Всеки клиент може напълно безплатно да заяви услугите на „Персонален съветник“, който да разгледа и обсъди с клиента индивидуалното му потребление и възможности за плащане и да предложи подходящ план за разсрочване на клиентите, които биха искали да облекчат плащането на сметките си за електроенергия най-вече през зимните месеци. Периодът за плащане и размерът на вноските се договарят съобразно индивидуалните възможности на потребителя. За задълженията, за които е договорено разсрочване, не се пристъпва към спиране на електрозахранването, ако клиентът спазва погасителния си план.
Какъв е начинът да се заяви използването на „Персонален съветник“?
Клиентите, които желаят да се възползват от „Персоналния съветник“, е необходимо да попълнят заявление за разсрочване на задължения в Център за обслужване на клиенти на ЧЕЗ и да отбележат, че желаят с тях да се свърже Персонален съветник.
До пет дни от подаване на заявлението, персоналният съветник се свързва с клиента, за да обсъдят възможностите за разсрочване и сключване на споразумителен протокол. При постигане на договореност между компанията и клиента, се подписва споразумителният протокол, с което задълженията се считат за разсрочени.
Какво ще посъветвате клиентите, обмислящи разсрочване на задълженията си за зимния период?
Смятам, че оптималната възможност за разсрочване е до шест месеца /шест вноски/, така че погасяването на сметки за зимния сезон да може да се извършва в период с по-ниска консумация. При по-голямо разсрочване има риск клиентът да достигне с неизплатено задължение до следващия отоплителен сезон, когато отново могат да настъпят затруднения. Точно затова предлагаме на клиентите да се възползват от услугите на Персоналния съветник, който предвид спецификата на потребление и възможности за плащане на отделния клиент, ще препоръча оптималния вариант.
Колко клиенти на ЧЕЗ и за какви суми най-често заявяват разсрочване на задълженията?
Статистиката ни показва, че за 2013 г. над 13 хиляди битови клиенти са се възползвали от възможността за разсрочване на задълженията. Най-често се разсрочват задължения в размер до 500 лева.
