Първият енергиен омбудсман на ЧЕЗ в България Радослав Димитров организира Ден на отворените врати в Монтана на 16 януари 2014 г. / четвъртък/. Инициативата ще се проведе от 10.00 до 14.00 ч. в сградата на центъра за обслужване на клиенти на ЧЕЗ ул. „Александър Стамболийски“ №45а. Желаещите да се срещнат лично с омбудсмана, трябва да се запишат в предварителен списък, който ще бъде на разположение в клиентския център на същия адрес от вторник сутринта.
„Деветте месеца, откакто изпълнявам отговорната функция да посреднича между клиентите и компаниите от групата на ЧЕЗ в България, показаха, че личните срещи и прекият диалог с потребителите носят най-голяма полза за бързото разглеждане на всеки казус. Целта ми е да бъда максимално полезен и затова ще продължа кампанията си дни на отворените врати в Западна България“, каза омбудсманът на ЧЕЗ Радослав Димитров.
Димитров е първият енергиен омбудсман в България. Основната му функция е да преразглежда решения, взети по клиентски въпроси от някоя от компаниите на ЧЕЗ в България – „ЧЕЗ Електро България” АД и „ЧЕЗ Разпределение България” АД. От създаването на институцията на 11 март 2013 г. Той организира дни на отворените врати в 8 града на Западна България.
Омбудсманът се занимава с казуси, които вече са преминали през първоначално разглеждане съгласно стандартните правила на ЧЕЗ. В противен случай той ги предава на дружеството, в чиято компетенция спадат, и информира жалбоподателя. Когато спорът между клиента и дружеството на ЧЕЗ се решава по съдебен ред или с него се занимава държавната комисия за енергийно и водно регулиране или националния омбудсман, омбудсманът на ЧЕЗ не се намесва. Становището му е финално и не подлежи на обжалване в рамките на компаниите от групата на ЧЕЗ в България.
Клиентите на ЧЕЗ могат да подават своите сигнали и да отправят препоръки за подобряване на обслужването и работата на омбудсмана на тел.: 02/ 8958450, факс: 02/ 8959770, на електронна поща [email protected] или чрез писмо на адрес: София 1000, ул. "Г. С. Раковски" №140.
